Tus derechos
Las normas que protegen tu viaje. Toca un derecho para leer la norma.
Tarifas y pasajes
Seguridad en ruta
Accesibilidad
Trato digno
Derecho a la información
Reclamo y compensación
- Reclamar ante el operador por modificaciones de itinerario, horarios o deficiencias en el servicio. Ley 165 Art. 114 inc. 7
- Ante cancelación del servicio por causas del operador, exigir embarque prioritario en el siguiente servicio disponible o reembolso total. Ley 165 Art. 114 inc. 9
- Reclamar ante la autoridad competente cualquier irregularidad o deficiencia en el servicio de transporte. Ley 165 Art. 114 inc. 8
Tus deberes como pasajero
- Pagar la tarifa oficial correspondiente al tramo recorrido sin intentar negociar o evadir el cobro.
- Procurar llevar moneda fraccionada (sencillo) para facilitar el pago exacto del pasaje.
- Ceder el asiento a personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres embarazadas y niños.
- Solicitar tu parada con anticipación para no entorpecer el flujo del recorrido.
- Mantener el respeto a la dignidad personal y profesional del conductor y cobrador.
- Cuidar la unidad: no botar basura, no rayar asientos ni deteriorar el material del vehículo.
- Subir y bajar solo cuando la unidad esté completamente detenida en la parada habilitada.
- Respetar el orden en las paradas y no obstruir las puertas de acceso al vehículo.
Prohibiciones del pasajero
- Realizar actos que atenten contra la seguridad del servicio, la moral o el orden, o que dañen el material de la unidad.
- Viajar en lugares no habilitados para pasajeros (p. ej. estribos, techo o pasos de carga).
- Subir o bajar de la unidad mientras está en movimiento o fuera de las paradas establecidas.
- Fumar o consumir bebidas alcohólicas en exceso dentro de la unidad de transporte.
- Portar material nocivo, componentes químicos u otros que representen riesgos para la salud de los demás pasajeros.
- Molestar a los demás pasajeros con conductas que afecten el buen orden o la convivencia durante el viaje.